直播带货翻车，万元网课缩水！上海消保委通报上半年投诉情况

南都讯 记者李玲 电商直播销售的产品与实际宣传不符；花数万元购买的英语网课遭遇课程“缩水”情况；某主题乐园的年卡持有者在官网预约不到门票……

7月13日，南都记者从上海消保委了解到，2020上半年上海市消保委共受理消费者投诉69676件，同比下降28.7%。其中交通运输服务、教育培训、互联网服务居投诉前三位。

在复工复产的背景下，各业态消费出现回升态势，“网络直播”等新业态、新模式迅速兴起，线上线下深度融合，“无接触服务”、“预约制”成为服务消费新亮点。与此同时，关于旅游、机票、宾馆住宿、教育培训等投诉量猛增。

据上海消保委介绍，投诉问题主要集中在预付式消费不能按约履行引发的手续费收取不合理、退款延迟到账，以及服务模式由线下转为线上带来的质量缩水、费用计算不妥等问题。

南都记者注意到，上半年上海消保委系统受理相关网络购物类投诉30200件，同比上升39.1%，其中不乏“直播带货翻车”的投诉。

一款在某直播平台标价999元的浴霸产品，主播宣称“史上最低价”“瞬间升温、取暖功效强大”，可是消费者陈先生买回家安装后却发现功能与宣传不一致，后来他联系销售商申请退货遭到拒绝。

此外受疫情影响，在线教育迎来一波消费热潮，但课程质量参差不齐等问题也让部分消费者感到不满。数据显示，上半年上海消保系统受理的教育培训投诉5625件，同比上升20.9%。

消费者主要反映教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资以及消费者因企业承诺“随学随退”、教学质量不佳等提出退款申请，部分培训机构以消费者违约为由拒绝退款或者收取高额手续费。

如今随着疫情得到有效控制，短途游、周边游和一日游成为很多人的选择。出于疫情防控需要，大部分景区、游乐园采取预约购票的方式对消费者出游进行分流引导。在这过程中，上海消保委发现无法预约、付款后无购票信息等票务预订纠纷增多。

一名持有某主题乐园年卡的消费者投诉称，在官网上预约入园日期一直无法操作成功，但对应的指定日门票在网上却均有销售，年卡持有者预约成功率低让其感到不满。

数据显示，1月21日至6月底，上海消保系统共受理涉疫投诉11432件，涉及商品和服务金额1.11亿元，已处理11137件，处理率为97.4%，成功调解10362件，调解成功率90.6%。