AI助力中小险企突围 虎博科技与国富人寿达成战略合作

IT时报记者 郝俊慧

在马太效应明显的保险业，地方型中小险企要靠什么突围？

6月30日，广西首家寿险机构国富人寿与人工智能技术公司虎博科技达成战略合作。国富人寿将依托虎博科技在人工智能、自然语言处理（NLP）、深度学习等方面的技术优势，在前端营销、中端核保理赔和后端定价等核心环节，提升智能营销、智能客服、智能理赔等方面的综合实力。

“市场集中度上升，中小保险公司盈利能力较弱。”数据显示，2018年，我国前五大人身险公司保费市场份额占比高达55.84%，剩下份额由百余家中小险企“瓜分”。国富人寿成立于2018年，其2019年报显示，全年保险业务收入6.10亿，同比大幅增加303%，但保费快速增长同时，去年公司出现555万退保，退保金同比增长数倍。

对于中小险企而言，解决用户的信任度是打开市场的首要关键因素。保险产品设计相对复杂，而传统保险代理人往往存在素质不高、销售误导等问题，因此，购买保险一直以来被视为“玄学”。同时，近几年来，受限于监管政策，中小险企的网红产品——收益高、期限短的万能险，难再现风光。

科技赋能数字化转型逐渐成为中小险企的迫切需求。近几年来，人工智能等技术正逐渐介入保险核心业务流程，技术的不断完善与成熟奠定了保险部分流程实现自动化、智能化的基础，大幅提升了保险业务流程的效率，实现了更为精准的智能核保。

据艾瑞测算，2019年保险机构人工智能投入达42.9亿，而这个数字到2022年，将达到94.8亿元。保守预计，2022年人工智能可以为行业节省350亿左右的潜在人力成本，一家积极运用保险科技赋能的中型财产险公司能够在2025年收获 6.6-8.9%的综合成本率优化。

据了解，此次虎博与国富的合作，将利用虎博的NLP技术及针对保险行业垂直优化的算法模型等优势持续提升整体服务能力。在智能营销方面，虎博科技基于全网用户特征，进行精准用户推荐，实现更快速的渠道匹配和用户定向，提升销售时效及复购率；在智能客服方面，利用虎博智能问答机器人，可在人机间实现口语化交流，保障7*24小时无间隔应答，提升服务质量；在智能理赔方面，结合国富人寿业务及用户情况，将针对智能风控、智能保顾、智能定损等各流程细节，从风险管控、成本优化、效率提升等多方面保障国富人寿及用户权益。

比如当用户想查询、办理保险业务，或是咨询保险产品时，可通过国富的官网、App甚至公众号接入智能客服，使用自然的口语表达自己的诉求，智能客服会通过NLP技术精准解析用户意图，调取知识库中的对应回答内容，第一时间反馈给用户，反馈内容根据用户意图可囊括回答、流程引导、功能入口，甚是是产品入口。

“人工智能在扩展保险行业价值链各个环节，挖掘保险市场潜力等方面，都具有重要应用价值”，虎博科技创始人兼CEO陈烨表示。